Frases Motivacionais

sexta-feira, 4 de março de 2011

Atendimento ao cliente – Regras

  • Regras de Michael Baber para o atendimento ao cliente:

  • Faça com que o cliente sinta que você o ouve.
  • Faça com que o cliente sinta que você o compreende.
  • Faça com que o cliente sinta que você gosta dele.
  • Faça com que o cliente sinta que você o respeita.
  • Faça com que o cliente sinta que você o está ajudando.
  • Faça com que o cliente sinta que você o aprecia e respeite.

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