Regras de Michael Baber para o atendimento ao cliente:
- Faça com que o cliente sinta que você o ouve.
- Faça com que o cliente sinta que você o compreende.
- Faça com que o cliente sinta que você gosta dele.
- Faça com que o cliente sinta que você o respeita.
- Faça com que o cliente sinta que você o está ajudando.
- Faça com que o cliente sinta que você o aprecia e respeite.
Para vocês que gostam de estar por dentro da área comercial/vendas, vou descrever um roteiro básico para elaborar um planejamento de vendas. Espero que gostem e possam usufruir dessas informações.
Frases Motivacionais
sexta-feira, 4 de março de 2011
Atendimento ao cliente – Regras
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