Frases Motivacionais

segunda-feira, 28 de fevereiro de 2011

Liderança - O Monge e o Executivo

Administração

Lider Motivador

Inspira-te

A Filosofia de Marketing e seu Conceito


O conceito de marketing é uma filosofia. Faz o cliente, e a satisfação de suas necessidades, o ponto foco de todas as atividades empresariais. É movido pelos gerentes gerais, apaixonados pela satisfação de seus clientes.
Marketing não é apenas mais abrangente do que a venda, não é de nenhuma forma uma atividade especializada, marketing abrange uma área empresarial por completo. É o negócio completo visto de um ponto de vista do resultado final, isto é, do ponto de vista do cliente. O interesse e responsabilidade pelo marketing devem consequentemente difundir todas as áreas da empresa.
Drucker
Esta filosofia de foco ao cliente é conhecida como o 'conceito de marketing'. O conceito de marketing é uma filosofia, não um sistema de marketing ou uma estrutura organizacional. É fundada na idéia que vendas rentáveis e retornos satisfatórios baseados no investimento apenas podem ser atingidos identificando, antecipando e satisfazendo necessidades e desejos do cliente.
Barwell
O êxito dos gols de uma corporação atingindo e sobressaindo necessidades do cliente melhor do que a competição.
Jobber
Implementação do conceito de marketing [nos anos 90] exige a atenção de três elementos básicos do conceito de marketing. Eles são: Orientação do cliente; Uma organização para implementar uma orientação ao cliente; Cliente de longo alcance e bem-estar social.
Cohen
Agora que você foi introduzido à algumas definições de marketing e o conceito de marketing, se lembre dos importantes elementos contidos a seguir:
Marketing foca na satisfação das necessidades, desejos e exigências do cliente.
  • A filosofia de marketing necessita de ser possuída por todos dentro da organização.
  • Necessidades futuras devem ser identificadas e antecipadas.
  • Há normalmente um foco sobre a rentabilidade, especialmente no setor corporacional. Entretanto, como organizações do setor público e organizações que não visam lucro adotam o conceito de marketing.
  • Definições mais recentes reconhecem a influencia do marketing sobre a sociedade.

O que é Marketing?


Existem muitas definições de marketing. As melhores definições são focadas na orientação e satisfação das necessidades do cliente.
Marketing é o processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que eles querem e precisam através da criação e troca de produtos e valores com outros
Kotler
Marketing é o gerenciamento de processos que define, antecipa e satisfaz as exigências do cliente lucrativamente -
The Chartered Institute of Marketing (CIM)
A definição do CIM (o mesmo que a definição do conceito de marketing de Barwell) não procura identificar as necessidades do consumidor, mas também em satisfazê-los (curto prazo) e antecipá-los no futuro (longo prazo de retenção).
O produto certo, no lugar certo, na hora certa, no preço certo -
Adcock
Esta é uma definição vigorosa e realista que usa os Quatro Ps de McCarthy.
Marketing é essencialmente sobre a união de recursos de uma organização de modo que alcancem as necessidades de mudança do cliente o qual a organização depende.
Palmer
Esta é uma definição mais recente e bastante realista que investiga a harmonização entre capacidades e necessidades.
Marketing é o processo por meio do qual a sociedade, para suprir as necessidades do consumo, evolui os sistemas de distribuição compostos de participantes, os quais, interagindo sob limitações - técnicas (economia) e éticas (social) - cria as transações ou os fluxos que resolvem as separações do mercado e resultam na troca e no consumo.
Bartles
Esta definição considera os aspectos econômicos e sociais de marketing.

Vendedor, Não Desista Facilmente!

Preste atenção nesta estatística feito pelo renomado especialista em marketing Herbert True da Universidade de Notre Dame:

42% dos vendedores desistem depois do primeiro contato.
24% desistem depois do segundo contato.
14% desistem depois do terceiro contato.
E apenas 12% desistem do quarto contato.

O que significa que 94% dos vendedores abandonam clientes em potencial depois de quatro tentativas.

Se analisarmos bem, essa é uma estatística triste e fria. Isso porque no mundo altamente competitivo, nenhum profissional de vendas pode desistir facilmente de um cliente em potencial.
Só podemos dizer que um vendedor é um profissional de sucesso. Se ele aprender com o tempo a administrar a ansiedade e desenvolver um poder de persuasão de forma autêntica e constante.
O mundo de vendas não serve para quem tem uma mente, digamos: derrotista, que desiste diante do primeiro ou dos primeiros obstáculos.
Como sabemos, vender é a arte de fazer negócios.
Vender significa também fazer o mundo girar de forma mais harmônica, pois se ninguém vende, automaticamente, ninguém compra e o mundo pára.

Aqui vão algumas dicas importantes para você que trabalha no ramo de vendas e deseja ter mais sucesso sem ter que desistir de imediato:

1. Conheça profundamente o seu produto/serviço e jamais se canse de aprender sobre os mesmos.
2. Aprenda constantemente sobre técnicas de vendas/negociação. Afinal de contas, quem tem informação nos dias de hoje, tem poder.
3. Saiba exatamente quem são os seus clientes em potencial, para não perder tempo para quem não deseja o seu produto/serviço.
4. Fique de olhos bem abertos para as mudanças do seu ramo de negócio nada é perene no mundo globalizado.
5. Trace metas pessoais e profissionais ambiciosas, pois quem pensa pequeno nunca cresce o suficiente para ser feliz.
6. E principalmente entusiasme-se pelo que você vende diariamente, pode ser pipoca na frente de uma igreja ou um barco de 1 milhão de dólares. O diferencial do sucesso em vendas é você gostar do que faz e fazer cada dia melhor.

Pense nisso e seja um Vendedor de absoluto $uce$$o.

Eugênio Sales Queiroz é consultor empresarial, autor de vários livros de sucesso e palestrante de alto impacto nas áreas de excelência profissional, vendas e atendimento ao cliente, liderança e área educacional. Contato para palestras: www.eugeniosales.com.br 

Um brinde ao Novo! A um recomeço com Esperança e Renovação

Bom como começar e recomeçar... que difícil mudar! Ir de encontro ao desconhecido e sair da rotina, do comodismo e enfrentar os medos. Mas para ser feliz precisamos buscar sempre o melhor.

Tantas coisas aconteceram nesses últimos seis meses que me fizeram rever minha vida e ver que para ser feliz mudar era preciso. Chorei, culpei pessoas, questionei a Deus e fiz muitos "porquês" a ELE, tantas coisas tinham acontecido e em tão pouco tempo, me senti completamente perdida nos acontecimentos e nos meus pensamentos, que pareciam não querer ficar dentro da minha cabeça e iam atropelando uns aos outros me fazendo parecer que ia enlouquecer com tudo aquilo!

Mas ELE me mostrou com PACIÊNCIA e com o TEMPO, que era preciso tudo aquilo para que pudesse me abrir ao novo e hoje AGRADEÇO PELO APRENDIZADO, PELAS PESSOAS QUE ME AJUDARAM, DIRETA E INDIRETAMENTE, E PELO AMOR COM QUE FUI CUIDADA POR "ELE" NOS MOMENTOS DE ANGÚSTIAS, onde era nos braços DELE que eu me acolhia.

AGRADEÇO por me mostrar o melhor caminho, as melhores pessoas, as não confiáveis por mais que essa descoberta me fizesse sofrer, rever alguns valores, vontades e desejos, me fez querer ser uma pessoa melhor não só para com os meus, mas sim pra mim mesma.

Esses seis meses não foram só de "coisas ruins" muitas coisas boas aconteceram, e em maior número, grandes pessoas entraram na minha vida, outras que eu julgava fazer parte estão em quarentena! rs Sim parece estranho, mas é a mais pura verdade! São aquelas que você ainda questiona os prós e os contras se valem a pena ou não insistir.

Tive perdas inenarráveis! Algumas pessoas saíram de vez e deixaram saudades, outras já foram tarde! rs Algumas tentaram entrar mas não obtiveram sucesso...

APRENDI com todas elas, consegui separar e escolher cuidadosamente quem eu quero das quem eu não quero na minha vida. Egoísta? Não! Apenas uma mulher, sim uma mulher com face de menina, querendo ser feliz e não somente passar pela vida sem perspectivas, sonhos, atitudes, histórias, sem nada pra oferecer muito menos condições de receber algo de bom de um outro alguém.

DECIDI QUE EU ME ESCOLHO , não vou mais ir contra as minhas vontades e crenças para agradar um outro alguém. ESSA SOU EU E ESPERO, ESPERO NÃO EXIJO!, SER RESPEITADA, assim como vou respeitar até mesmo aqueles que em algum momento me desejam, desejaram ou fizeram algum mal.

Pode parecer hipocrisia o que estou escrevendo aqui, muitas pessoas vão pensar assim, vão até apontar e dizer que tudo não passa de uma imagem a ser vendida, a essas pessoas pouco me importa o que pensem! O QUE VALE É O QUE ESTOU SENTINDO... o resto é resto!

Mas haverá aquelas pessoas que permaneceram ao meu lado que conhecem e acreditam no meu caráter, a essas o meu muito obrigado, vocês fazem parte de mim e eu jamais me esquecerei disso.

O que vai ser daqui pra frente? Não sei!

O FUTURO A DEUS PERTENCE, E EU COLOQUEI O MEU AO DISPOR DELE! FIZ MEUS PROPÓSITOS E EU TENHO CERTEZA QUE SERÃO CONCEDIDOS QUANDO FOR O MOMENTO CERTO, QUANDO EU PUDER APROVEITAR COM PLENITUDE.

Enquanto isso vou seguindo meu caminho, com altos e baixos como todo mundo, mas SATISFEITA POR TER CONSEGUIDO DAR O PRIMEIRO PASSO..."
Ana Paula Lima

Recomeço

O insucesso é apenas uma oportunidade para recomeçar de novo com mais inteligência.
Henry Ford

domingo, 27 de fevereiro de 2011

Texto motivacional – O vendedor de aspirador de pó

Uma dona de casa, num vilarejo, ao atender as palmas em sua porta…
- Oi de casa, tô entrando!
Ela se depara com um homem que vai entrando em sua casa e joga esterco de cavalo em seu tapete da sala. A mulher apavorada pergunta:
- O senhor está maluco? O que pensa que está fazendo em meu tapete?
O vendedor, sem deixar a mulher falar, responde:
- Boa tarde! Eu estou oferecendo ao vivo, o meu produto, e eu provo pra senhora que os nossos aspiradores são os melhores e mais eficientes do mercado, tanto que vou fazer um desafio: se eu não limpar este esterco em seu tapete, eu prometo que irei comê-lo!
A mulher se retirou para a cozinha sem falar nada.
O vendedor curioso, perguntou:
- A senhora vai aonde? Não vai ver a eficiência do meu produto?
A mulher responde:
- Vou pegar uma colher, sal e pimenta e um guardanapo de papel.
- Também uma cachaça para te abrir o apetite, pois aqui em casa não tem energia elétrica!
Moral da história:
Conheça o seu cliente antes de oferecer qualquer produto. Isso vai evitar muitos aborrecimentos não só para o seu cliente, mas também pra você!

UM BOM VENDEDOR

Um garotão inteligente, vindo da roça, se candidatou a um emprego numa grande loja de departamentos da cidade. 

Na verdade, era a maior loja de departamentos do mundo, tudo podia ser comprado nesta loja. 

O gerente perguntou ao rapaz: 

- Você já trabalhou alguma vez na vida? 

- Sim, eu fazia negócios na roça. 

O gerente gostou do jeitão simplório do moço e disse: 

- Pode começar amanhã, e no final da tarde venho verificar como vc se saiu. 

O dia foi longo e árduo para o rapaz. 

Às 17:30h o gerente se acercou do novo empregado para verificar sua produtividade e perguntou: 

- Quantas vendas vc fez hoje? 

- Uma! 

- Só uma? A maioria dos meus vendedores fazem de 30 a 40 vendas por dia. De quanto foi a venda que vc fez? 

- Dois milhões e meio de reais! 

- O quê!!!??? Impossível!!! Como vc conseguiu isso? 

- Bem, o cliente entrou na loja e eu lhe vendi um anzol pequeno, depois um anzol médio e finalmente um anzol bem grande. Daí eu lhe vendi uma linha fina de pescar, uma de resistência média e uma bem grossa, para pescaria pesada. Eu lhe perguntei onde ele ia pescar e ele me disse que ia fazer pesca oceânica . 

Então sugeri que talvez fosse precisar de um barco, então eu acompanhei até a seção de náutica e lhe vendi uma lancha importada, de primeira linha. 

Aí eu disse a ele que talvez um carro pequeno não fosse capaz de puxar a lancha, levei-o a seção de carros e lhe vendi uma caminhonete com tração nas quatro rodas. 

O gerente levou um susto e perguntou: 

- Vc vendeu tudo isso a um cliente que veio aqui pra comprar um pequeno anzol? 

- Não senhor, ele entrou aqui, de fato, para comprar um pacote de absorvente para a esposa, e eu disse a ele: 
- "Já que o final de semana do senhor está perdido, porque o senhor não vai pescar?"

O Vencedor e o perdedor

Um vencedor é sempre parte da resposta 

Um perdedor é sempre parte do problema 

Um vencedor possui sempre um programa 

Um perdedor possui sempre uma desculpa 

Um vencedor diz "Deixe-me ajudá-lo" 

Um perdedor diz "Não é minha Obrigação" 

Um vencedor vislumbra uma resposta para cada problema 

Um perdedor vê todos os problemas, sem Resposta 

Um vencedor diz "Pode ser dificil, mas não impossivel" 

Um perdedor diz "pode ser possivel, mas é dificil" 

Um venvedor entende que sem Deus
não poderá encontrar-se com o melhor,
para a sua Vida. 

Um perdedor crê que pode viver sempre
baseado em seus Recursos póprios e seu
orgulho pessoal 

Autor desconhecido 

Reflexão

O Vendedor de balões


Era uma vez um velho homem que vendia balões numa quermesse. 

Evidentemente, o homem era um bom vendedor, pois deixou um balão vermelho soltar-se e elevar-se nos ares, atraindo, desse modo, uma multidão de jovens compradores de balões. 

Havia ali perto um menino negro. 

Estava observando o vendedor e, é claro apreciando os balões. 

Depois de ter soltado o balão vermelho, o homem soltou um azul, depois um amarelo e finalmente um branco. 

Todos foram subindo até sumirem de vista. 

O menino, de olhar atento, seguia a cada um. 

Ficava imaginando mil coisas... 

Uma coisa o aborrecia, o homem não soltava o balão preto. 

Então aproximou-se do vendedor e lhe perguntou: 

- Moço, se o senhor soltasse o balão preto, ele subiria tanto quanto os outros? 

O vendedor de balões sorriu compreensivamente para o menino, arrebentou a linha que prendia o balão preto e enquanto ele se elevava nos ares disse: 

- Não é a cor, filho, é o que está dentro dele que o faz subir. 

Anthony de Mello. 

sábado, 19 de fevereiro de 2011

Como se tornar um vendedor melhor.

Existem muitas variáveis que tornam o profissional um bom vendedor: É necessário saber conversar, ter confiança, ser persuasivo, e conhecer muito bem sobre o negócio. Porém, uma das mais importantes qualidades para se tornar um grande vendedor, e que é rejeitada por praticamente todos os livros, não diz respeito a nenhuma palavra que é dita aos clientes.
Diz respeito somente a você!
A qualidade a que me refiro é a capacidade de escutar muitas vezes a palavra "NÃO!"
Sua cabeça deve estar explodindo pensando o que eu estou dizendo, mas confie em mim. pois isto é muito importante. Mesmo grandes vendedores cometem falham mais do que são bem sucedidos. De fato,  as estatísticas para um bom vendedor, são cerca de 10% de taxa de sucesso, ou seja, para cada 10 clientes abordados, 1 venda é efetuada. Claro que isto depende do ramo de atividade, mas podemos adotar como modelo padrão.

A maioria das pessoas simplesmente tornam-se desencorajadas por estas frequentes rejeições,  e acabam por perder a confiança, o que reduz e muito a habilidade em vendas. Se você deseja ser um vendedor melhor, é necessário aprender a levar estes nãos vendo o lado bom. 

Aqui está a maneira  correta de pensar sobre isso: Para cada 10 pessoas, você faz apenas 1 venda, certo? Portanto, em vez de pensar nas 9 rejeições como fracassos, o que pode facilmente levar à desmoralização, pense em cada um deles como um sucesso de 10%. Quer dizer, para cada pessoa com quem você conversar com você faz 10% do total de 1 venda. Quando você pensar desta forma, sua confiança aumentará muito, o que levará a um aumento em suas vendas.

Então, a primeira coisa que você precisa fazer para ser um vendedor é se sentir mais confortável ao escutar um NÃO.

Sucesso e boas vendas.

PESQUISAS E DADOS ESTATÍSTICOS

  • Pesquisa feita pelo Sindicato do Comércio Varejista de Ribeirão Preto (Sincovarp):
                                                                                  

Por que se perde um cliente?

1% - falecimento do cliente
5% - mudança de endereço
5% - amizade com o concorrente
10% - vantagens oferecidas pelo concorrente
14% - reclamações não atendidas, ou desapontamentos com a qualidade do produto ou serviço
65% - indiferença do pessoal que faz o atendimento.


“Cliente não reclama. Em vez disso, troca de empresa.”



  • Em outra pesquisa, realizada pelo SENAC-SP sobre o comércio varejista do Estado de São Paulo, perguntaram aos entrevistados:

Como você vê a qualidade do atendimento que lhe oferecem no comércio?

 - para 10% dos clientes pesquisados, o atendimento que recebem é ruim ou péssimo;
 - para 85% dos clientes pesquisados, o tratamento recebido é indiferente ou neutro;
 - para apenas 5% dos clientes, o atendimento que recebem é considerado bom;



Referências Bibliográficas:

  1. Richardson, Linda. Como Ser Um Vendedor De Sucesso : Coleção Desenvolvimento Profissional - Você S/A. Editora Sextante
  2. http://www.sebraesp.com.br/principal/abrindo%20seu%20neg%C3%B3cio/produtos%20sebrae/artigos/listadeartigos/tecnicas_vender_mais_melhor.aspx
  3. http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA736695-2991,00.html
  4. http://www.cesarromao.com.br/artigo1.html

Identifique a Concorrência

            Seus concorrentes são fortes, portanto é sua obrigação conhecê-los em detalhes e é fundamental compreender como o seu cliente se sente a respeito de seus concorrentes diretos. Dessa forma, você pode montar um contra-ataque eficiente, sem criticar nem promover a concorrência.
            Como parte da preparação, descubra o máximo que puder pesquisando na internet, em publicações especializadas, relatórios anuais, junto a outros colegas e também por meio de campanhas publicitárias. É de grande valia lembrar que os próprios clientes são uma grande fonte de informação sobre a concorrência. Eles quase sempre se dispõem a responder perguntas do tipo: “Com quem mais você conversou?”, “O que você achou deles?”, “O que achou de trabalhar com eles?”, “Como você os compara a nós?”.
            Independentemente do teor das respostas dos clientes, não fique na defensiva e nem fale mal do concorrente. Críticas diretas não são uma estratégia inteligente, até mesmo porque você estará insultando o cliente que escolheu o concorrente.