Desenvolvimento da personalidade da marca – Para estabelecer conexão com os seres humanos, as marcas precisam desenvolver um DNA autentico, o núcleo de sua verdadeira diferenciação. Esse DNA refletira a identidade da marca nas redes sociais de consumidores. A personalidade de marca com DNA singular será construída ao longo se sua vida. Atingir a diferenciação já é difícil para os profissionais de marketing. Atingir a diferenciação já é difícil para os profissionais de marketing. Atingir a diferenciação autentica é ainda mais difícil.Em seu novo livro, Autenticidade?, Pine e Gilmore argumentam que hoje, quando os consumidores vêem uma marca, avaliam imediatamente se ela é falsa ou verdadeira. As empresas devem sempre tentar ser verdadeiras e proporcionar experiências que representem de gato suas alegações. Não devem tentar aparentar uma falsa realidade apenas na propaganda; caso o façam, perderão instantaneamente a credibilidade. No mundo horizontal dos consumidores, perder credibilidade significa perder toda a rede de possíveis compradores.
Fonte: Marketing 3.0 – Philip kotler
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